Pour les agences de voyage (nouveaux agents) et les formations BTS, Licence et Master tourisme : outils métier et prévention du harcèlement, qu'il vienne des clients, des collègues ou des responsables.
Le client qui hurle au comptoir
Un client dont le vol est annulé vous insulte devant l'agence : « Vous êtes une incapable, je vais vous faire virer. » Il revient chaque jour depuis une semaine.
Le voyageur VIP méprisant
Un voyageur d'affaires régulier vous appelle « la petite » et exige que vous restiez joignable le week-end « sinon je change d'agence ».
Personnages fictifs, toute ressemblance serait fortuite.